Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ou campanha específica.

Caso a devolução seja motivada por erro da Electro DC, envio incorreto ou produto com defeito confirmado, os respetivos custos serão suportados por nós.

Sim. Todos os produtos comercializados pela Electro DC beneficiam da garantia legal aplicável, de acordo com a legislação em vigor.

No caso de compras realizadas por consumidores finais, os produtos estão abrangidos pela garantia legal prevista para bens de consumo. Sempre que exista uma garantia comercial adicional do fabricante, essa informação será igualmente considerada.

No caso de compras realizadas por empresas, profissionais, instaladores ou revendedores, as condições de garantia poderão variar consoante o tipo de produto, fabricante, utilização profissional e condições comerciais aplicáveis.

A garantia não cobre situações resultantes de má utilização, instalação incorreta, alterações ao produto, danos físicos, desgaste normal, intervenção não autorizada ou utilização fora das especificações técnicas indicadas pelo fabricante.

Caso um produto apresente um defeito de fabrico ou anomalia durante o período de garantia, deverá contactar a equipa da Electro DC para iniciar o processo de assistência.

Para uma análise mais rápida, deverá indicar o número da encomenda ou fatura, a referência do produto e uma descrição detalhada do problema. Sempre que possível, recomendamos também o envio de fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a anomalia.

O artigo será analisado de acordo com os procedimentos definidos pelo fabricante, fornecedor ou assistência técnica autorizada. Quando a situação estiver abrangida pela garantia, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme aplicável.

No momento da entrega, o cliente deve verificar sempre o estado da encomenda na presença do transportador.

Caso sejam detetados danos ou anomalias visíveis, como embalagem danificada, sinais de queda, volumes em falta, embalagem violada ou qualquer irregularidade, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar que a ocorrência fique registada na guia ou auto de entrega da transportadora.

Se não for possível verificar a encomenda no momento da entrega, o cliente deverá analisá-la assim que possível. Caso identifique algum dano, deverá contactar a Electro DC no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando uma descrição detalhada da situação e fotografias dos seguintes elementos:

* Produto danificado e respetivos danos visíveis;

* Embalagem exterior, captada de vários ângulos;

* Proteções interiores e acondicionamento da encomenda;

* Etiqueta da transportadora;

* Etiqueta ou número de série do produto, quando aplicável.

É importante conservar a embalagem no estado em que foi recebida até que a situação seja analisada.

Para salvaguarda do cliente, da Electro DC e da transportadora, a mercadoria poderá ser fotografada no momento da entrega, ficando essas imagens associadas ao processo de transporte.

A Electro DC poderá não se responsabilizar por danos de transporte comunicados fora do prazo indicado ou que não estejam devidamente identificados no ato de entrega, especialmente quando não exista registo da ocorrência junto da transportadora.